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大切なのは、お客様が無事に帰ってこられること

キャンピングカーは、普段乗り慣れている乗用車とは異なる点が多くあります。 車幅や車高、バック時の感覚、設備の操作方法、電源や給排水の扱い方まで、出発前にきちんと理解していただきたいことが数多くあります。

そのためJ-CANでは、きめ細やかな安全説明を徹底しています。 「これくらいで大丈夫だろう」と簡単に済ませることはせず、お客様が不安を残さず出発できるよう、一つひとつ丁寧にお伝えしています。

さらに最近では、動画を使った安全説明にも取り組んでいます。 口頭で行っていた説明を映像に置き換えることで、より短時間で分かりやすくご案内し、事故やトラブルの最小化につなげます。

こどもたちの笑顔のために、できることを増やしていく

私たちは、お子様の笑顔につながることを、できるところから一つずつ増やしてきました。 旅の準備には意外と手間も費用もかかります。だからこそ、少しでも気軽に出発していただけるよう、 各種オプションの無料化にも取り組んでいます。

また、チャイルドシートも年齢別に取りそろえ、 小さなお子様がいるご家庭でも安心して旅を楽しめる環境づくりを進めています。 「家族全員が安心してスタートできること」は、旅の満足度に直結すると考えているからです。

旅のあいだだけでなく、予約から返却までを通して、家族連れのお客様が使いやすいと感じられることを少しずつ増やしてきました。派手さはなくても、こうした積み重ねが、安心して選んでいただける理由になると考えています。

ペットも大切な家族だから、見えないところまで徹底する

ペット連れのお客様にとって、車内環境の清潔さは特に大切です。 J-CANでは、ただ清掃を行うのではなく、細かな部分まで一つひとつ確認しながら、気持ちよくお使いいただける状態に整えています。

それは、ペットをご利用になるお客様にも、そうでないお客様にも、気持ちよくお使いいただきたいからです。 見える汚れを取るだけではなく、安心して車内に入っていただける状態まで整える。 その地道な積み重ねが、旅の快適さにつながると考えています。

県外のお客様にも、石川県の入口から寄り添う

県外からお越しになるお客様にも、石川県での時間を気持ちよく始めていただきたい。 その思いから、J-CANでは金沢駅からの無料送迎を行っています。

旅は、車両を受け取ってから始まるのではなく、その土地に着いた瞬間から始まっています。 最初の移動に不安があると、その後の旅にも影響します。 だからこそ、石川県の入口から寄り添い、笑顔でスタートしていただけるようにしたいと考えています。

「人のぬくもりが感じられる対話」を、これからも

動画やWebの案内など、デジタルの力を活かすことはこれからも大切です。 ただ、それだけで置き換えられないものがあると私たちは感じています。 それが、人のぬくもりが感じられる対話です。

お客様がどんな旅をしたいのか。何に不安を感じているのか。どこで迷っているのか。 そうした言葉の奥にある気持ちまで受け止めながら、一人ひとりに合わせてご案内することを大切にしています。

そして現場でいただく声を、その場限りで終わらせないことも重要です。 現場の知見を最大限に活かし、お客様の声を大切にした自己解決チャネルのさらなる進化にも取り組み、 分かりやすい情報発信と、人による丁寧な対話の両立を目指していきます。